Kontakt

TripStrom ist ein unabhängiger Fachhandel für Roadtrip- und Camping-Elektronik – mit Vergleichsberatung zu mehreren Marken in den Bereichen Audio, Power, Dashcam und Outdoor. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicekanäle, Zuständigkeiten und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Wer betreibt TripStrom?

Operativer Betreiber der Storefront ist die Main-Taunus Handels- und Servicegesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den mobilen Freizeitbedarf.

Die Gesellschaft verantwortet als verantwortliche Handels- und Serviceorganisation die operative Führung der Storefront einschließlich Katalogpflege und Bestellabwicklung sowie die zentrale Verantwortung für Lieferantensteuerung, Warenkontrolle und Kundenservice.

Händleradresse:
TripStrom, Mainzer Straße 84, 65189 Wiesbaden, Deutschland
Seit 2019 im Fachhandel für mobile Freizeitelektronik tätig.

Kontakt im Überblick: Zeiten und Erreichbarkeit

Alle Anfragen werden zentral angenommen und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Es gibt keine Hotline und kein Ladengeschäft für spontane Besuche – der schnellste Weg ist immer die E-Mail an den passenden Fachbereich.

• Zentrale E-Mail für allgemeine Anliegen: support@tripstrom.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie an die zentrale Adresse. Wir ordnen Ihr Anliegen zu und geben Ihnen eine zusammenfassende Abschlussmitteilung, sobald die zuständige Fachstelle geantwortet hat.

Zentraler Kundenservice für Bestellung, Zahlung und Rücksendung

E-Mail: support@tripstrom.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Der zentrale Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen. Er übernimmt die zentrale Annahme und Zuordnung sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rücksendung.

• Zuständig für: Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlung, zu Rücksendungen sowie zur Weiterleitung von Spezialfällen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und betroffene Artikelposition
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach zusammenfassende Abschlussmitteilung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung nach Anliegentyp

Tipp für schnellere Bearbeitung: Nennen Sie im Betreff die Bestellnummer und in einem Satz Ihr Anliegen, zum Beispiel Lieferstatus, Zahlung oder Rückgabe.

Unsere fünf Fachbereiche im Detail

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Vergleich und Kompatibilität

E-Mail: kaufberatung@tripstrom.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Sie planen ein Soundsystem für den Camper, eine Powerstation für autarkes Campen oder eine Dashcam für lange Touren? Die Kaufberatung hilft beim Vergleich und bei der Kompatibilitätsprüfung vor dem Kauf und gibt Auskunft zu Lieferumfang und Einsatzgrenzen.

• Leistungen: Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf passende Zubehörteile
• Bitte mitschicken: geplantes Einsatzfahrzeug oder Einsatzszenario, gewünschte Funktion und Anschlussart
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, danach Hinweis auf passende Zubehörteile
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Auftragssteuerung

2. Kundendienst nach Lieferung – Einrichtung und Fehlersuche

E-Mail: kundendienst@tripstrom.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Nach der Lieferung hilft der Kundendienst bei Einrichtung, Bedienung und Fehlersuche und wickelt Gewährleistungs- und Reparaturfälle ab – etwa wenn ein Lautsprecher nicht koppelt, eine Powerstation nicht lädt oder eine Dashcam keine Aufnahmen speichert.

• Leistungen: Hilfe bei Einrichtung und Bedienung, geführte Fehlersuche, Abwicklung von Gewährleistung und Reparatur
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, bereits versuchte Schritte
• Ablauf: geführte Fehleranalyse mit Lösungsvorschlag, bei Bedarf Einleitung von Austausch oder Reparatur
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Warenprüfung – Echtheit und Qualität

E-Mail: warenpruefung@tripstrom.shop
Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen

Als Mehrmarken-Fachhändler prüfen wir jede Echtheits- und Qualitätsmeldung sorgfältig. Dieser Bereich ist zuständig für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie für Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.

• Leistungen: Klärung bei Verdacht auf Abweichung, Abgleich mit Hersteller- und Lieferdaten, Festlegung der Abhilfe
• Bitte mitschicken: Fotos von Artikel und Kennzeichnung, Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Ablauf: Abgleich mit Chargen- und Lieferdaten, danach Festlegung der Abhilfe im Sinne der Zusagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung für Grundsatzfälle

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunft

E-Mail: anfragen-recht@tripstrom.shop
Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen

Hier erhalten Sie verbindliche Auskünfte zu Vertragsbedingungen und Widerruf sowie Unterstützung bei Anliegen zu Datenschutz und Auskunftsersuchen.

• Leistungen: Fragen zu Bestell- und Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenverarbeitung und Auskunft
• Bitte mitschicken: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, gewünschtes Anliegen in Stichworten
• Ablauf: Identitätsabgleich bei personenbezogenen Daten, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Externer Datenschutzbeauftragter bei Bedarf

5. Versandhilfe – Sendung, Zustellung und Adresse

E-Mail: versandhilfe@tripstrom.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Die Versandhilfe gibt Auskunft zu Versandablauf und Sendungsverfolgung und klärt Zustellprobleme und Adresskorrekturen – ideal vor einer Reise, wenn die Lieferung pünktlich zum Tourstart ankommen muss.

• Leistungen: Verfolgung beim Transportpartner, Klärung von Verzögerungen, Prüfung von Adressänderungen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Nachverfolgung beim Transportpartner, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Auftragssteuerung

Welcher Kanal ist der richtige?

• Noch nicht gekauft? → Kaufberatung: kaufberatung@tripstrom.shop
• Gerät da, aber Fragen zur Nutzung oder Störung? → Kundendienst: kundendienst@tripstrom.shop
• Zweifel an Original oder Verarbeitung? → Warenprüfung: warenpruefung@tripstrom.shop
• Paket unterwegs, verspätet oder Adresse falsch? → Versandhilfe: versandhilfe@tripstrom.shop
• Widerruf, Verträge oder Daten? → Recht und Datenschutz: anfragen-recht@tripstrom.shop
• Allgemein oder unsicher? → Zentrale: support@tripstrom.shop

Was passiert nach Ihrer Nachricht?

Jede E-Mail wird erfasst, zugeordnet und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Sie erhalten zuerst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsbezug und anschließend eine Antwort der Fachstelle innerhalb der genannten Frist. Komplexe Fälle – etwa technische Prüfungen, Lieferantenrückfragen oder datenschutzrechtliche Stellungnahmen – können eine ergänzende Rückfrage erfordern.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihre Roadtrip- und Camping-Technik zuverlässig läuft – von der ersten Beratung bis zur Unterstützung unterwegs.