Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei TripStrom

TripStrom, Mainzer Straße 84, 65189 Wiesbaden, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung. Operativer Betreiber der Storefront auf tripstrom.shop ist die Main-Taunus Handels- und Servicegesellschaft mbH, als verantwortliche Handels- und Serviceorganisation für Katalogpflege, Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung, Warenkontrolle und Kundenservice.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, innerhalb welcher Frist Sie Artikel zurückgeben können, welche Voraussetzungen gelten und wie die Erstattung erfolgt. Es gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Adresse.

• Geltungsbereich: Gilt für alle auf tripstrom.shop gekauften berechtigten Artikel der Marken Telestar Trotty, Wildo, Swiss Piranha, Aqiila, XBlitz und Emphaser.
• Anmeldung: Die Rückgabe muss innerhalb der 30-Tage-Frist per E-Mail angemeldet werden.
• Widerrufsrecht: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser 30-Tage-Rückgaberegel unberührt und wird nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

2. Zustand der Ware

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Grundfunktion und dokumentieren Sie Unstimmigkeiten mit Fotos.

• Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör, Bedienhinweisen und Etiketten zurücksenden.
• Bei sensibler Elektronik erfolgt vor dem Versand eine Zweitprüfung; bitte sichern Sie die Ware transportsicher.
• Beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Artikel sind von der Zustandspflicht ausgenommen – diese werden im Prüfverfahren nach Abschnitt 5 gesondert behandelt.

3. Rückgabe anmelden: Ablauf und Angaben

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So starten Sie Ihre Anfrage:

• 1. E-Mail senden an support@tripstrom.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung“.
• 2. Pflichtangaben beifügen: Bestellnummer, betroffene Artikelposition mit Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Grund der Rückgabe (Widerruf, Defekt, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken).
• 3. Bei Beanstandung zusätzlich: Fotos von Verpackung, Etikett und Abweichung sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung und bereits versuchte Schritte.
• 4. Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genannten Kontaktweg sowie die Rücksendeanweisung.

Außerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, samstags geschlossen) werden Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Erste Antwort innerhalb eines Werktages.

4. Erstattung, Umtausch und Gebühren

Erstattungsart und Dauer

Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den gezahlten Betrag auf demselben Zahlungsweg, den Sie verwendet haben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bei bestätigter Abweichung von Echtheit, Spezifikation oder Lieferumfang erfolgt Ersatz durch einwandfreie Ware oder vollständige Erstattung des gezahlten Betrags einschließlich der berechneten Versandanteile.
• Bei Widerruf ohne Mangel erstatten wir den Warenwert; die Hinsendekosten richten sich nach den gesetzlichen Regelungen.
• Der Aktionscode TRIPSTROM15 (15 % Rabatt mit dem Code TRIPSTROM15 auf berechtigte Artikel, im Warenkorb einlösbar, nicht kombinierbar) wird bei Erstattung anteilig berücksichtigt – erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.

Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Rücksendekosten tragen Sie, sofern kein Fehler unsererseits, keine Beschädigung, keine Falschlieferung und kein bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsmangel vorliegt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch in Größe, Farbe oder Modell erfolgt als Austauschlieferung nach geführter Fehleranalyse, sofern die gewünschte Variante verfügbar ist. Andernfalls erhalten Sie eine Erstattung und können neu bestellen.

5. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Alle Artikel stammen aus nachvollziehbaren Lieferketten und entsprechen den für den hiesigen Markt vorgesehenen Ausführungen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Spezifikation, Lieferumfang und Bedienhinweise gegen Lieferantendaten abgeglichen. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenprüfung auf Vollständigkeit, Funktion und Transportschäden.

Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung oder Bedenken zur Qualität oder Echtheit melden, gilt folgendes Prüfverfahren:

• Stufe 1 – Eingangsbestätigung: Vorgangsnummer über den genannten Kontaktweg.
• Stufe 2 – Prüfung: Abgleich anhand von Lieferantenbeleg, Chargendaten und eingesandtem Bildmaterial sowie Abgleich mit Chargen- und Lieferdaten.
• Stufe 3 – Rückmeldung: Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt sowie Festlegung der Abhilfe im Sinne der Zusagen.

Kunden-Updates: Sie erhalten Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rücksendung sowie eine zusammenfassende Abschlussmitteilung. Die abschließende Entscheidung mit konkreter Abhilfe erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung.

Abhilfe: Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Fehlersuche nach Lieferung, bei Bedarf Einleitung von Austausch oder Reparatur. Bei bestätigter Abweichung Ersatz oder vollständige Erstattung inklusive berechneter Versandanteile.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Gewährleistungs- und Reparaturfälle werden über den Kundendienst abgewickelt.

7. Kontaktstellen und Zuständigkeiten

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen erfolgt über den primären Support:

• Primärer Support – Bestellung, Zahlung und Rücksendung: support@tripstrom.shop – Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rücksendung. Erste Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und betroffene Artikelposition angeben. Weiterleitung an die zuständige Fachstelle bei Bedarf.
• Kundendienst (After-Sales) – Einrichtung, Bedienung, Fehlersuche: kundendienst@tripstrom.shop – Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Fehlersuche nach Lieferung, Abwicklung von Gewährleistungs- und Reparaturfällen. Geführte Fehleranalyse mit Lösungsvorschlag, Einleitung von Austausch oder Reparatur bei Bedarf. Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und bereits versuchte Schritte angeben. Eskalation an die Qualitätssicherung.
• Warenprüfung (Qualitätssicherung) – Echtheit und Qualität: warenpruefung@tripstrom.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Abgleich mit Chargen- und Lieferdaten, Festlegung der Abhilfe. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Fotos von Artikel und Kennzeichnung sowie Beschreibung der Abweichung senden. Eskalation an die Geschäftsleitung für Grundsatzfälle.

Betreiber: Main-Taunus Handels- und Servicegesellschaft mbH für TripStrom, Mainzer Straße 84, 65189 Wiesbaden, Deutschland. Store: tripstrom.shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.