Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von TripStrom
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über TripStrom auf tripstrom.shop.
TripStrom, Mainzer Straße 84, 65189 Wiesbaden, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung. Als Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken bieten wir Servicefakten und Kaufdetails mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Operativer Betreiber der Storefront ist die Main-Taunus Handels- und Servicegesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den mobilen Freizeitbedarf. Sie führt die Storefront operativ einschließlich Katalogpflege und Bestellabwicklung und trägt die zentrale Verantwortung für Lieferantensteuerung, Warenkontrolle und Kundenservice.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden im Standardversand an Lieferadressen, die im Bestellprozess auf tripstrom.shop angegeben werden können. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen und Kosten sind für Ihre Bestellung maßgeblich.
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils anwendbaren Steuern, soweit im Checkout nicht anders ausgewiesen.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikelpositionen und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind.
- Wenden Sie sich bei einem Adressfehler unverzüglich an unseren Support, damit wir nach Möglichkeit noch eine Adresskorrektur vor Übergabe an den Transportpartner veranlassen können.
- Nach Übergabe an den Transportpartner ist eine Änderung nicht immer möglich; in diesem Fall unterstützen wir Sie bei der Klärung von Zustellproblemen und Adresskorrekturen im Rahmen der Möglichkeiten des Transportpartners.
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bestellungen, die innerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden von der zentralen Auftragssteuerung erfasst und für Versand und Warenkontrolle vorbereitet.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer mit Hinweisen zur Nachverfolgung. Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung können Sie über die Sendungsverfolgung des Transportpartners einsehen.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Split-Sendungen kommen, etwa aus Gründen der Verfügbarkeit oder Verpackung. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
4. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Störungen, liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle. Bitte berücksichtigen Sie die aktuellen Statusmeldungen in der Sendungsverfolgung.
- Zustellversuch ohne Erfolg: Befolgen Sie die Hinweise des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung, z. B. Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
- Falsche oder unvollständige Adresse: Kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse, damit wir eine Adresskorrektur oder Weiterleitung prüfen können.
- Verweigerte Annahme oder Rücklauf an uns: Melden Sie sich bei unserem Versand-Support, damit wir das weitere Vorgehen – erneuter Versand oder Erstattung nach Prüfung – abstimmen können.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.
- Fehlende Sendung trotz Zustellstatus: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und warten Sie ggf. einen weiteren Werktag auf eine nachträgliche Carrier-Aktualisierung. Bleibt die Sendung aus, kontaktieren Sie unseren Versand-Support zur Nachverfolgung beim Transportpartner.
- Beschädigte oder unvollständige Lieferung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Paket und Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Artikel auf. Melden Sie den Vorfall mit Bestellnummer, betroffener Artikelposition und Beschreibung des Schadens.
- Bei Bedarf leiten wir einen Nachforschungsauftrag beim Transportpartner ein oder prüfen einen Ersatzversand über die zentrale Auftragssteuerung.
Für Rückgaben nach Erhalt gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
6. Kontakt und Hilfe zum Versand
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@tripstrom.shop. Er ist zuständig für die zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen sowie für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Rücksendung.
- Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, anschließend zusammenfassende Abschlussmitteilung; bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilung nach Anliegentyp.
- Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer, betroffene Artikelposition
Versand-Support
Für Auskünfte zu Versandablauf und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Zustellproblemen und Adresskorrekturen wenden Sie sich an versandhilfe@tripstrom.shop.
- Ablauf: Nachverfolgung beim Transportpartner, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand; bei Bedarf Eskalation an die zentrale Auftragssteuerung.
- Antwort: innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
Betreiber-Kontaktadresse: TripStrom, Mainzer Straße 84, 65189 Wiesbaden, Deutschland. Operativer Betreiber: Main-Taunus Handels- und Servicegesellschaft mbH.